Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções Cafézices: Guia Completo

Na Cafézices, prezamos pela sua satisfação e transparência. Aqui você encontra, de forma simples, como cancelar, trocar ou devolver um pedido.

Resumo rápido

• Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, com frete de devolução grátis.
• Produto errado ou com defeito: até 7 dias corridos após a entrega, sem nenhum custo para você.
• Estorno: em até 30 dias corridos após recebermos o produto, conforme as regras da operadora do cartão.

Cancelamento de pedidos

Você pode cancelar seu pedido antes do recebimento. Basta falar com a gente pelo WhatsApp +55 12 99687-7106 ou pelo e-mail [email protected]. O estorno do valor pago será feito em até 30 dias corridos, conforme as regras da operadora do cartão.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Após o recebimento, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido.
2. Enviaremos as instruções e o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
3. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com a embalagem original e sem sinais de uso ou consumo.
4. Assim que recebermos o produto, faremos o estorno do valor pago, incluindo o frete da compra, em até 30 dias corridos.

Troca por erro de separação

Recebeu um produto diferente do que pediu? Avise nosso atendimento em até 7 dias corridos após a entrega, pelo WhatsApp ou e-mail. Enviaremos o produto correto e o código de postagem para a devolução, sem nenhum custo para você. O produto recebido por engano deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem violação da embalagem.

Troca ou devolução por defeito

Identificou algum defeito? Avise-nos em até 7 dias corridos após a entrega, pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos que mostrem o problema. Você receberá as orientações e o código de postagem para o envio, sem custo. Depois da análise, você escolhe entre a troca por um produto igual ou o estorno do valor pago, feito em até 30 dias corridos.

Ficou com dúvidas?

Fale com a gente pelo WhatsApp +55 12 99687-7106 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h. Estamos prontos para ajudar!

Garantimos um atendimento ágil e que respeita seus direitos, para que você aproveite seu café com tranquilidade e confiança.